Richtlinie zu Rücksendungen, beschädigten Produkten und Stornierungen

Stand: 29. Juli 2026

Bioactiva Diagnostica GmbH
Louisenstraße 137
61348 Bad Homburg vor der Höhe
Deutschland

Telefon: +49 6172 171020
E-Mail: [email protected]

Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren im Zusammenhang mit:

• freiwilligen Stornierungen vor dem Versand;
• beschädigten, mangelhaften, verunreinigten oder falsch gelieferten Produkten;
• Rücksendungen;
• Erstattungen und Ersatzlieferungen;
• der Produktsicherheit von Nahrungsergänzungsmitteln.

Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte von Verbrauchern ein.

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie gesondert in unserer Widerrufsbelehrung für Verbraucher.

1. Bestellbearbeitung und Versand

Bestellungen werden nach erfolgreichem Eingang der Zahlung bearbeitet.

Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Bearbeitungs- oder Versandfrist angegeben ist, bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen nach Zahlungseingang zu versenden.

Werktage im Sinne dieser Richtlinie sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage an unserem Geschäftssitz.

Lieferzeiten können insbesondere durch den Lieferort, das beauftragte Versandunternehmen, Feiertage, höhere Gewalt und sonstige außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände beeinflusst werden.

2. Freiwillige Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben wurde.

Senden Sie Ihren Stornierungswunsch unverzüglich an:

[email protected]

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Wir werden uns bemühen, die Bearbeitung und den Versand der Bestellung zu stoppen.

Eine Stornierung vor dem Versand kann jedoch nicht garantiert werden, wenn sich die Bestellung bereits im Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozess befindet.

Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, werden bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ausüben.

Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Beschädigte Produkte und verpflichtende Nachweise

Bitte überprüfen Sie das gelieferte Paket und die darin enthaltenen Produkte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Produkt beschädigt, zerbrochen, ausgelaufen, verunreinigt, geöffnet, nicht ordnungsgemäß versiegelt oder auf andere Weise während der Lieferung beeinträchtigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:

[email protected]

Verpflichtung zur Vorlage von Nachweisen

Wenn Sie uns wegen eines Produkts kontaktieren, das nach Ihrer Angabe beschädigt angekommen ist, sind Sie grundsätzlich verpflichtet, angemessene Nachweise vorzulegen, die den Zustand des Produkts und des Pakets bei Erhalt dokumentieren.

Für unsere erste Prüfung des Schadens sind aussagekräftige Fotos grundsätzlich erforderlich.

Bitte übermitteln Sie, soweit jeweils zutreffend, gut erkennbare Fotos von:

• dem vollständigen beschädigten Produkt;
• der konkreten beschädigten Stelle in Nahaufnahme;
• der Versiegelung oder dem Verschluss des Produkts;
• dem Produktetikett;
• der Chargen- oder Losnummer;
• dem Mindesthaltbarkeitsdatum;
• der Innenverpackung und dem verwendeten Schutzmaterial;
• dem äußeren Versandkarton von allen relevanten Seiten;
• allen sichtbaren Beschädigungen des Versandkartons;
• dem auf dem Paket angebrachten Versandetikett.

Bitte teilen Sie uns außerdem Folgendes mit:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• das Datum, an dem Sie das Paket erhalten haben;
• eine Beschreibung des Schadens;
• die Anzahl der betroffenen Produkte;
• ob das Paket bei der Zustellung beschädigt, nass, geöffnet, erneut verschlossen oder anderweitig verändert wirkte.

Bitte bewahren Sie das Produkt, den Versandkarton, sämtliche Verpackungsmaterialien, Etiketten und den vollständigen Inhalt auf, bis unsere erste Prüfung abgeschlossen ist und Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

Ein Produkt, das beschädigt, verunreinigt, ausgelaufen, nicht ordnungsgemäß versiegelt oder möglicherweise unsicher ist, darf nicht verzehrt werden.

Sollte es technisch oder aus anderen nachvollziehbaren Gründen nicht möglich sein, Fotos zur Verfügung zu stellen, müssen Sie uns den Grund hierfür mitteilen und, soweit verfügbar, andere geeignete Nachweise vorlegen.

In diesem Fall können wir verlangen, dass das Produkt zur Prüfung zurückgesandt oder für eine körperliche Untersuchung bereitgehalten wird.

Werden keine ausreichenden Fotos oder vergleichbaren Nachweise zur Verfügung gestellt, können wir den behaupteten Transportschaden möglicherweise nicht aus der Ferne überprüfen. In diesem Fall können wir vor einer Entscheidung über die weitere Bearbeitung die Rücksendung und Untersuchung des Produkts verlangen.

Die Verpflichtung zur Vorlage von Nachweisen dient insbesondere:

• der Beurteilung des Schadens;
• dem Schutz der Produktsicherheit;
• der Verhinderung des Verzehrs möglicherweise unsicherer Produkte;
• der Dokumentation gegenüber dem Versandunternehmen.

Diese Nachweispflicht schließt Ihre gesetzlichen Mängel- oder Gewährleistungsrechte nicht aus, beschränkt diese nicht und ersetzt sie nicht.

4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Falls ein Produkt:

• mangelhaft ist;
• verunreinigt ist;
• falsch gekennzeichnet wurde;
• nicht dem bestellten Produkt entspricht;
• in der Lieferung fehlt oder
• in anderer Weise nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Bitte übermitteln Sie:

• Ihren vollständigen Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• relevante Fotos oder andere Nachweise, soweit diese verfügbar und zumutbar sind.

Bei einem falsch gelieferten Produkt bitten wir um ein deutliches Foto des erhaltenen Produkts einschließlich des Produktetiketts.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

Je nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann die Lösung insbesondere in einer Ersatzlieferung, Nacherfüllung, Minderung, Rückerstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Maßnahme bestehen.

5. Hinweise zur Rücksendung

Bei beschädigten, mangelhaften, verunreinigten oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen geeignete Rücksende- und Sicherheitshinweise übermitteln können.

Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind nicht verpflichtet, vor der Rücksendung eine Rücksendegenehmigung einzuholen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme kann uns jedoch dabei helfen, die Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Rücksendungen sind zu richten an:

Bioactiva Diagnostica GmbH
Louisenstraße 137
61348 Bad Homburg vor der Höhe
Deutschland

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte sorgfältig, um vermeidbare Schäden während des Rücktransports zu verhindern.

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

6. Kosten der Rücksendung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wie in unserer Widerrufsbelehrung für Verbraucher erläutert.

Bei bestätigten beschädigten, mangelhaften, verunreinigten oder falsch gelieferten Produkten tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte befolgen Sie unsere Rücksendehinweise, bevor Sie selbst ein Versandetikett oder Porto für die Rücksendung eines beschädigten oder mangelhaften Produkts kaufen.

Die Erstattung unnötiger oder unverhältnismäßig hoher Versandkosten, die ohne vorherige Abstimmung entstanden sind, kann nicht garantiert werden.

7. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Rückerstattungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung für Verbraucher.

Bei beschädigten, mangelhaften, verunreinigten, fehlenden oder falsch gelieferten Produkten prüfen wir die von Ihnen übermittelten Angaben und Nachweise und bieten eine angemessene Lösung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.

Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Soweit dies für die Prüfung angemessen und erforderlich ist, können wir vor Abschluss der Reklamationsbearbeitung die Rücksendung oder körperliche Untersuchung des Produkts verlangen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8. Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel

Bei Nahrungsergänzungsmitteln bestehen besondere Anforderungen im Hinblick auf Gesundheitsschutz, Hygiene, Verunreinigung und Produktsicherheit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann erlöschen, wenn:

• das Produkt mit einer Versiegelung zum Schutz der Gesundheit oder Hygiene geliefert wurde;
• das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet ist;
• die Versiegelung nach der Lieferung durch den Kunden geöffnet oder entfernt wurde.

Das bloße Öffnen des äußeren Versandkartons führt nicht zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts für entsiegelte Waren gilt nicht für Produkte, die:

• beschädigt angekommen sind;
• mit einer bereits beschädigten oder fehlenden Versiegelung angekommen sind;
• verunreinigt sind;
• mangelhaft sind;
• falsch geliefert wurden;
• in anderer Weise nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entsprechen.

Produkte dürfen nicht verzehrt werden, wenn eine Sicherheits- oder Hygieneversiegelung bereits bei Erhalt beschädigt, entfernt, verändert oder geöffnet erscheint.

9. Freiwillige Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist

Sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart haben, bieten wir nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht an.

Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten, mangelhaften, verunreinigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, beschädigten Produkten, mangelhaften Produkten, Falschlieferungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

Bioactiva Diagnostica GmbH
Louisenstraße 137
61348 Bad Homburg vor der Höhe
Deutschland

Telefon: +49 6172 171020
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.

Bei Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter, verunreinigter, fehlender oder falsch gelieferter Produkte ist eine Beschreibung des Problems erforderlich.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.