Versand und Lieferung

Stand: 29. Juli 2026

Auf dieser Seite informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, den Versanddienstleister, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten.

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit an Lieferadressen in den folgenden Ländern:

Mitgliedstaaten der Europäischen Union

• Belgien
• Bulgarien
• Dänemark
• Deutschland
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Griechenland
• Irland
• Italien
• Kroatien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Niederlande
• Österreich
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Tschechien
• Ungarn
• Zypern

Weitere Lieferländer

• Liechtenstein
• Norwegen
• Schweiz
• Vereinigtes Königreich

Eine Lieferung in Länder oder Regionen, die während des Bestellvorgangs nicht ausgewählt werden können, ist derzeit nicht möglich.

Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, wird während des Bestellvorgangs überprüft und angezeigt.

2. Versanddienstleister

Der Versand unserer Bestellungen erfolgt über:

Hermes

Abhängig vom Bestimmungsland kann die Zustellung durch Hermes oder einen von Hermes beauftragten lokalen Zustellpartner erfolgen.

Nachdem Ihre Bestellung an Hermes übergeben wurde, erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich insbesondere nach:

• dem Lieferland;
• der Anzahl und Menge der bestellten Produkte;
• dem Gesamtgewicht der Sendung;
• den Abmessungen des Pakets;
• dem für die Bestellung verfügbaren Hermes-Versandtarif.

Da die Versandkosten je nach Bestellung und Lieferadresse variieren, werden auf dieser Seite keine festen Versandkosten angegeben.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden auf Grundlage des Warenkorbinhalts und der von Ihnen angegebenen Lieferadresse automatisch berechnet.

Der genaue Versandkostenbetrag wird Ihnen im Warenkorb oder spätestens während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihre kostenpflichtige Bestellung verbindlich absenden.

Wird für eine bestimmte Lieferadresse keine Versandart oder kein Versandkostenbetrag angezeigt, ist eine Lieferung an diese Adresse derzeit nicht möglich.

Alle gegenüber Verbrauchern angezeigten Versandkosten enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Zusätzliche Versandkosten werden nach Abschluss der Bestellung nicht nachträglich berechnet, sofern sie Ihnen nicht bereits vor Abgabe der Bestellung angezeigt wurden oder eine nachträgliche Änderung ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde.

Versandkosten und Lieferbedingungen müssen dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung klar mitgeteilt werden. Bestehen Lieferbeschränkungen, müssen diese spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt werden.

4. Bearbeitungszeit

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der bestellten Produkte wird Ihre Bestellung innerhalb von:

1 bis 3 Werktagen

nach erfolgreichem Eingang beziehungsweise erfolgreicher Autorisierung der Zahlung für den Versand vorbereitet.

Werktage im Sinne unserer Bearbeitungszeit sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage an unserem Geschäftssitz.

Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich den Zeitraum, den wir zur Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an Hermes benötigen. Die anschließende Transportzeit von Hermes kommt hinzu.

5. Lieferzeit

Die gesamte Lieferzeit setzt sich zusammen aus:

1. unserer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und
2. der anschließenden Transportzeit von Hermes beziehungsweise des zuständigen lokalen Zustellpartners.

Die Transportzeit kann insbesondere abhängig sein von:

• dem Lieferland und Lieferort;
• der Entfernung zum Bestimmungsort;
• dem lokalen Hermes-Zustellnetzwerk;
• der Zollabfertigung bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union;
• gesetzlichen Feiertagen;
• dem saisonalen Paketaufkommen;
• Witterungsbedingungen;
• sonstigen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Die für das jeweilige Lieferland geltende voraussichtliche Gesamtlieferzeit wird auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

Nach Übergabe an Hermes kann über die Sendungsverfolgung ein genauerer voraussichtlicher Zustelltermin oder ein Zustellzeitraum angezeigt werden.

Von Hermes angegebene Lauf- und Zustellzeiten sind voraussichtliche Werte und können sich während des Transports ändern. Hermes weist ebenfalls darauf hin, dass internationale Laufzeiten in Werktagen angegeben werden und unverbindlich sind.

6. Beginn der Lieferfrist

Bei Zahlungsarten mit sofortiger Zahlungsbestätigung oder Zahlungsautorisierung beginnt die Lieferfrist grundsätzlich am Werktag nach Abschluss des Vertrags.

Wenn die ausgewählte Zahlungsart eine erfolgreiche Zahlung vor Beginn der Bestellbearbeitung voraussetzt, beginnt die Lieferfrist grundsätzlich am Werktag nach Eingang der vollständigen Zahlung.

Fällt das Ende einer angegebenen Lieferfrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, kann die Zustellung am darauffolgenden Zustell- oder Werktag erfolgen.

7. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Für Lieferungen nach:

• Liechtenstein;
• Norwegen;
• in die Schweiz;
• in das Vereinigte Königreich

können zusätzliche Einfuhrbestimmungen, Zollformalitäten, Einfuhrumsatzsteuern, Zollabgaben oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters beziehungsweise der zuständigen Behörden gelten.

Sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich angegeben wird, dass solche Abgaben bereits im Gesamtpreis enthalten sind, können sie bei der Einfuhr durch die zuständigen Behörden oder den Versanddienstleister erhoben werden.

Etwaige Einfuhrabgaben werden nicht von uns, sondern von den zuständigen Behörden beziehungsweise dem mit der Zollabfertigung beauftragten Dienstleister festgesetzt.

Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit verlängern.

Das Vereinigte Königreich wird für Zollzwecke grundsätzlich als Nicht-EU-Land behandelt. Bei Ausfuhren aus Deutschland in Nicht-EU-Länder können Zoll- und Steuerformalitäten erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass für Nahrungsergänzungsmittel je nach Bestimmungsland besondere Einfuhr-, Kennzeichnungs- oder Produktanforderungen gelten können. Eine Bestellung kann nur ausgeführt werden, soweit der Versand und die Einfuhr der betreffenden Produkte rechtlich zulässig sind.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an Hermes übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung, soweit dieser Service für die jeweilige Sendung verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass es nach der elektronischen Ankündigung der Sendung einige Zeit dauern kann, bis der erste Versandstatus in der Sendungsverfolgung erscheint.

Die Sendungsverfolgung und die dort angezeigten Zustellinformationen werden durch Hermes beziehungsweise den jeweiligen Zustellpartner bereitgestellt. Hermes bietet eine Online-Sendungsverfolgung zur Prüfung des aktuellen Sendungsstatus an.

9. Lieferverzögerungen

In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung insbesondere aufgrund folgender Umstände verzögern:

• gesetzliche Feiertage;
• ungewöhnlich hohes Bestell- oder Paketaufkommen;
• betriebliche Störungen bei Hermes oder einem lokalen Zustellpartner;
• Verzögerungen bei der Zollabfertigung;
• ungünstige Witterungsbedingungen;
• Streiks;
• behördliche oder staatliche Maßnahmen;
• höhere Gewalt;
• sonstige Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Wenn uns eine wesentliche Verzögerung Ihrer Bestellung bekannt wird, werden wir uns bemühen, Sie darüber zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

10. Teillieferungen

Soweit dies für Sie zumutbar ist, können wir eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versenden.

Wenn die Aufteilung der Bestellung in mehrere Sendungen von uns veranlasst wird, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

11. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und richtig angegeben wurde.

Hierzu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Unternehmensangaben;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land.

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse verursacht wurden.

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse nicht zugestellt werden und wünscht der Kunde einen erneuten Versand, können die tatsächlich erforderlichen zusätzlichen Versandkosten berechnet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

12. Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kann Hermes oder der zuständige lokale Zustellpartner abhängig vom Lieferland und dem verwendeten Versandservice:

• einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
• die Sendung an einen Paketshop oder eine Abholstelle weiterleiten;
• zusätzliche Zustellanweisungen anfordern;
• die Sendung an uns zurücksenden.

Bitte überprüfen Sie nach dem Versand regelmäßig die Informationen in der Sendungsverfolgung.

Wird eine Sendung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt und anschließend an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie bezüglich des weiteren Vorgehens.

13. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie das Paket und die enthaltenen Produkte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls ein Produkt:

• beschädigt;
• zerbrochen;
• ausgelaufen;
• verunreinigt;
• geöffnet;
• nicht ordnungsgemäß versiegelt oder
• auf andere Weise beeinträchtigt

angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte entsprechend unserer gesonderten:

„Richtlinie zu Rücksendungen, beschädigten Produkten und Stornierungen“

Bei einer Reklamation wegen eines Transportschadens sind grundsätzlich aussagekräftige Fotos des Produkts, der Produktverpackung, des Versandkartons und des Versandetiketts erforderlich, damit wir den Schaden prüfen können.

Diese Bitte und das Verfahren zur Vorlage von Nachweisen beschränken Ihre gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte nicht.

Ein Nahrungsergänzungsmittel, das beschädigt, verunreinigt, ausgelaufen, geöffnet oder nicht ordnungsgemäß versiegelt erscheint, darf nicht verzehrt werden.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer:

Bioactiva Diagnostica GmbH
Louisenstraße 137
61348 Bad Homburg vor der Höhe
Deutschland

Telefon: +49 6172 171020
E-Mail: [email protected]